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톡채널을 이용해 메시지를 보낼 때 확인해 봐야할 유의사항과 메시지 유형 및 메시지 안에 있는 다양한 기능과 건당 발송 되는 메시지 비용 등을 알아본 내용을 정리해 보았습니다.
1.톡채널 연동하는 방법과 유의 사항
톡스토어 판매자 센터> 스토어정보관리> 스토어 기본정보> 하단 연동관리에서 채널연동 ON으로 하면 채널을 선택할 수 있는 팝업이 확인됩니다. 연동할 채널을 선택 하고 연동하기 버튼을 누르면 연동 완료가 됩니다. 연동유의 사항을 확인 해보면 첫 번째, 카카오톡 채널의 채널 마스터 계정으로만 스토어와 연동이 가능합니다. 채널이 매니저로 되어 있는 아이디로는 해당 팝업에서 본인의 채널이 확인되지 않습니다. 두 번째, 채널 연동 시 90일 이내 변경 불가합니다. 채널 연동을 한번 설정해 두면 90일이내로는 변경이 어렵습니다. 연동된 채널에 삭제는 어렵고 90일 후에는 다른 채널로 변경이 가능합니다. 최초 연덩 후 90일 이후 1회 변경 한번 가능합니다. 변경하고 또 변경을 원할 경우에는 90일 이후에 다시 변경이 가능합니다. 채널을 여러 개 가지고 있다가 연동을 잘못 설정을 할 경우에는 상담톡을 통해서 변경요청 접수가 가능합니다. 필요할 경우에는 카카오 커머스 비즈니스 센터에서 상담원 채팅을 연결해서 상담톡을 진행해서 수정요청을 하면 됩니다. 세 번째, 사업자 번호 1개로 스토어 최대 3개 생성 가능합니다. 채널은 스토어 한 개당 채널 한 개 씩만 연동이 가능합니다. 채널 선택이 안 되는 경우가 있는데 이 경우에는 채널 비공개인 경우 채널 선택이 불가합니다. 채널 관리자 센터> 오른쪽 하단 > 프로필 설정 > 채널공개 ON. 프로필 설정이 채널 공개와 검색 허용이 되어있는지 확인을 해보면 됩니다.
2. 메시지 유형 확인하는 방법
메시지 유형은 3종 6가지로 [기본피드, 커머스 형], [캐러셀 피드, 커머스 형], [와이드 이미지, 리스트 형]으로 나눌 수 있습니다. 업종과 발송 목적 그리고 소재 이미지, 특징 등을 고려해서 성격에 맞는 유형을 선택하면 됩니다. 메시지 유형별 발송 비중과 클릭을 살펴보면 유형 중 첫 번째, 기본피드. 기본형의 메시지 발송 선택이 제일 적다고 합니다.10%미만의 발송 비중을 가지고 있고 6.8%의 클릭률을 가지고 있다고 합니다. 선택사유는 한 가지 상품의 설명을 상세하게 전달할 때 선택 사용한다고 합니다. 장점은 채널 관리자 센터에서 보내는 것보다는 좀 더 정갈하고 여러 형태로 작성을 해서 메시지를 보낼 수 있습니다. 기본 피드형은 이미지, 동영상, 버튼 첨부가 가능한 기본 메시지 텍스트를 타이틀과 본문으로 나누어 입력 가능합니다. 기본 커머스형은 [톡스토어 판매자센터 상품 불러오기]가 가능, 톡스토어 판매자센터에서만 가능합니다. 콘텐츠 영역의 상품을 불러오면 상품명이랑 가격정보가 자동으로 같이 표시가 됩니다. 채널 관리자 센터에서 제공되지 않는 타입이고 캐로셀처럼 보내고 싶지만 한 건의 상품만 발송을 원할 때 기본 커서스형을 사용하면 됩니다. 두 번째, 캐러셀형. 캐러셀형은 발송률 17%이고 클릭율은 9%입니다. 캐러셀피드형은 기본 피드형을 최대 6장까지 한 번에 보낼 수 있습니다. 다양한 컨텐츠를 1개의 피드 형태의 메시지로 구성 가능 합니다 최대 여섯 장까지 한 번에 보낼 수 있는 타입의 메시지입니다. 보여줘야 할 상품이 다양하거나 정기 세일 ,여러 가지 정보를 한 번에 어느 정도 비슷한 비중으로 보여줘야 할 때 동일한 이미지 사이즈로 발송할 수 있는 캐러셀피드형은 각 컨텐츠별 전달 정보가 많을 경우 활용하면 좋습니다. 캐러셀 커머스형은 기본 커머스형을 최대 6장까지 한 번에 보낼 수 있습니다. 기획전에 담긴 여러 개 상품 홍보 등에 활용 가능하며 intro 포함 7개 말풍선 추가 기능이 있습니다. 컨텐츠 영역의 스토어의 상품을 선택하면 상품명과 가격정보가 자동으로 불러올 수 있는 케러셀커머스형 메시지가 있습니다. 옆으로 슬라이드를 해야 하기 때문에 중요한 상품일수록 앞쪽으로 정보를 배치하는 것이 좋습니다. 톡딜의 상품을 바로 가져와서 메시지로 작업을 할 수가 있습니다. 캐러셀 특성상 다른 메시지 유형과 다르게 동영상 첨부가 안 되는 점이 있습니다. 세 번째, 와이드형. 와이드형은 발송률은 28% 클릭률은 12%입니다. 다양한 주제의 메시지를 이미지와 리스트로 발송 가능해서 와이드리스트형의 발송 량이 가장 높은 편입니다. 와이드 이미지형은 기본형 메시지보다 이미지나 동영상을 크게 보여 줄 수 있습니다. 이미지와 영상을 강조할 때 활용하면 좋습니다. 와이드 이미지형은 집중 받아야 하는 한 가지 상품, 한 가지 이벤트를 보여주고 싶을 때 사용하면 좋은 메시지입니다. 톡딜, 플레시 세일, 쇼핑라이브 등을 할 때 하나의 이미지로 발송하는 와이드이미지형 메시지를 활용하면 좋을 거 같습니다. 와이드 리스트형은 1개의 메인정보와 3~4 추가 리스트로 구성되어 있습니다. 캐러셀 피드형에 비해 클릭률이 높습니다. 찜막이나 판매율이 높은 상품을 보여주면서 서브 상품들도 같이 홍보를 하길 원하거나 보유한 상품에 대해서 정보성 메시지를 발송 할 때 와이드리스트형을 일반적으로 많이 활용한다고 합니다. 메시지 한 장 내에 다양한 정보 제공이 가능하여 주목도 상승 가능합니다. 와이드리스트나 와이드 이미지 형 유형의 비중이 높은데 최근에는 캐로셀형의 증가가 높아지고 있다고 합니다. 클릭률이 높다고 와이드 리스트만 선택해서 보낼 필요는 없다고 합니다. 발송 목적과 소재 이미지 그리고 특징 등을 고려해서 상황에 맞게 내 메시지를 만들고 발송하면 됩니다.
3. 메시지 발송 전 주의사항 알아보기
메시지 발송 시 주의사항은 첫 번째,판매대기, 판매 중 ,전시 중인 상품만 설정이 가능합니다. 상품이 삭제되었거나 판매금지 처리가 되었을 경우에는 메시지 발송이 불가할 수 있습니다. 두 번째,상품명과 상품 가격 그리고 할인타입은 모두 메시지 작성 시 시점으로 불러오게 됩니다. 상품을 불러오기 전에 할인타입을 미리 설정하고 상품을 불러오게 해야지 이미지 영역에 할인타입 라벨이 적용이 되게 됩니다. 또 다른 주의할 점은 와이드 리스트형만 라벨적용이 불가하니 메시지 만들기 전에 확인을 해야 합니다. 세 번째, 톡딜, 소문내기 할인 설정 시 할인 기간 선택 후 메시지 발송하기. 톡딜이나 소문내기 할인 기간이 종료되지 않도록 미리 할인 시간 설정을 꼭 하고 메시지 발송을 해야 합니다.
4. 메시지 발송할 때 확인해야 할 사항
톡스토어 판매자 센터> 마케팅 메시지 > 메시지 보내기. 메시지 발송 1단계는 메시지 발송전에는 스토어의 상세 값을 반드시 확인해야 합니다. 첫 번째, 톡스토어 상태는 ‘정상’인지 확인해야 합니다. 두 번째, 채널연동 ‘Y’상태로 되어 있는 지 확인해야 합니다. 세 번째로는 톡채널 상태가 ‘정상’인지 확인해야 합니다. 네 번째로는 고객센터 연락처 등록 여부 체크가 되어 있는지 확인해야 합니다. 연락처의 등록 이유는 광고성의 메시지인 경우에는 정보통신망법에 따라 고객센터 연락처는 불법스팸 방지를 위해서입니다. 메스토어 상세 값 확인 후 원하는 메시지 타입을 선택하면 됩니다. 메시지 발송 단계 2단계 메시지 만들기 버튼 클릭하기. 스토어에 맞는 메시지 유형을 선택하고 메시지 만들기를 누르면 프로필 정보와 현재 친구 수 그리고 캐시 잔액을 확인 할 수 있습니다.현재 친구 수는 실제로 메시지를 받을 수 있는 현재 시점의 톡채널 친구 수를 말합니다. 스토어를 찜한 사용자와 다를 수가 있다는 점을 참고해야 합니다. 와이드형과 캐러셀형의 메시지는 메시지 안에서 공유하기 버튼 설정이 가능합니다. 기본형의 경우에만 메시지 설정에서 공유, 허용, 온오프를 따로 설정할 수가 있습니다. 주의할 점은 광고 메시지 설정의 ON/OFF 확인을 해야 합니다. 불법 스팸 방지를 위해서 정보통신망법 안내서에 따라서 광고 메시지 발송 할 때에는 반드시 광고성 메시지를 꼭 확인해 줘야 합니다. 메시지 발송 시 본문 앞에는 광고라는 안내 텍스트가 자동으로 삽입되어 발송이 됩니다. 일반 메시지 세팅에서 메시지 타켓 설정 있고 없음을 선택할 수 있습니다. 타켓 설정 안함을 선택하면 메시지 등록 시점에 모든 친구에게 메시지를 발송하는 기본 설정 값이 되어 있어 메시지를 보낼 수 있습니다. 발송 직전에 톡 채널을 차단한 친구는 제외하고 채널 친구들에게 모두 보낼 수 있는 가장 기본적인 설정 값입니다. 톡채널의 원하는 시간대를 선택해서 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지 구성 시 중요한 연령인증. 20세 이상 성인에게 적합한 메시지인 경우에는 연령인증 메시지 설정이 필수입니다. 예를 들어 전통주, 전자담배기기, 성인용품 등에 해당 하는 제품을 판매 할 시에는 연령인증 기능 설정해서 유저의 카카오톡 계정의 본인 인증 정보 기준이 20세 이상만 메시지 확인 가능합니다. 연령인증 전까지는 채팅방 메시지의 커버가 씌어져 열람이 불가 합니다. 연령인증 메시지는 공유가 불가합니다. 연령인증 메시지 설정 시에는 20대 이상 성인에게만 연령 타켓이 자동으로 설정이 됩니다. 성인용품에 관한 메시지가 연령인증이 없이 메시지가 지속 발송이 될 경우에는 카카오 모니터링을 통해서 패널티가 부가될 수 있습니다. 부과가 될 경우에는 30일 동안 채널 메시지 발송 불가능합니다. 타켓설정을 선택하면 상세 타켓을 확인을 할 수 있습니다. 특정성별이나 연령대 그리고 목적에 부합하는 채널 친구들에게만 메시지 발송이 가능합니다. 타켓팅 데이터는 전 일자 기준으로 집계가 되어 당일 오전6시 경에 해당 데이터가 반영됩니다. 타게팅 메시지는 예상 타켓, 친구 수가 최소 10명 이상이 되어야 발송이 가능합니다. 주의할 점은 톡 채널을 신규로 연동하거나 다른 톡채널로 변경한 당일에는 전체 친구에게만 메시지 발송이 가능합니다. 메시지 발송목적 설정 값을 확인 해 보면 여러 가지 선택을 할 수가 있습니다. 첫 번째, 설정한 타켓 전체 발송. 설정한 성별이나 연령을 타켓으로 모두에게 메시지 발송됩니다. 두 번째, 첫 구매 유도. 최근 1년간 스토어 구매 이력이 없는 친구에게 메시지 발송됩니다. 세 번째, 재 구매 유도. 최근 1년간 스토어 구매 이력이 있는 친구에게 메시지 발송됩니다. 구매이력의 경우에는 해당 기간 동안 결제완료 된 정상 주문 건이 있는 경우에만 포함이 됩니다. 입금 대기나 취소 그리고 환불 완료는 제외 되서 발송이 됩니다. 네 번째,방문고객 유도. 최근 1개월간 스토어 방문, 구매이력이 없는 친구에게 메시지 발송 . 다섯 번째, 찜 상품 구매 유도. 최근 1년간 스토어 판매 상품을 찜한 친구에게 메시지 발송됩니다. 두 가지 예시 중에 선택이 가능합니다. 첫 번째로는 상품 종류 상관없이 상품을 찜한 대상 모두에게 발송됩니다. 두 번째로는 스토어 인기상품 TOP10의 판매상품을 찜한 대상에게 발송됩니다. 발송 데이터는 전 일 기준으로 제공이 되며, 전 일자 기준으로 찜을 해제한 친구는 제외하고 발송을 하게 됩니다. 여섯 번째, 구매이력 기반 직접설정. 주문기간, 금액, 횟수를 기준으로 발송 대상을 직접 설정 가능합니다. 주문기간은 1개월, 3개월,6개월, 1년, 2년을 선택 가능합니다. 구분은 주문금액, 주문횟수로 설정 가능합니다. 주문 횟수 기준 상위 퍼센테이지 설정이 주문 횟수가 동일한 경우에는 주문 금액이 높은 순으로 타겟태상을 선정하게 됩니다. 범위는 전체, 상위20%, 상위40%(2만 원 이상 구매). 집게나 노출 기준은 해당 기간 결제 완료된 정상주문만 포함이 하고 있고, 해당기간동안 발생된 판매자의 할인 금액을 제외한 정상기준 금액을 기준으로 집계하고 있습니다. 푸시 알림 보내기. 카카오톡 메시지 발송을 할 때 진동이나 소리알림을 없이 보내고 싶을 때에는 푸시 알림을 OFF 설정을 하면 됩니다. 발송비용. 채널 관리자 센터에서 발송 시에 타겟이 없이 발송되는 일반 메시지 발송 비용은 부가세 제외하고 건당 15원입니다. 타겟을 설정한 메시지 발송비용은 부가세 제외 건당 20원입니다. 하지만 판매자센터에서는 메시지 등록 시점에서 채널 친구수가 1만명 미만 채널에는 할인가가 적용이 됩니다. 일반메시지 발송 비용은 건당 4원이고 타겟팅 메시지 발송 비용은 5원으로 저렴합니다. 메시지 발송전에 테스트 발송을 통해 오 발송을 미리 확인 할 수 있습니다. 오발송 테스스 시 설정한 메시지를 미리 확인 가능하고 톡채널과 친구인 경우에만 채널 메시지 발송이 가능합니다.
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