카카오 톡스토어 시작하는 방법- 배송프로세스, 패널티, 톡스토어 알림 받기

 

톡스토어에서 상품을 판매 할 때 편리하게 이용 할 수 있는 기능과 알아둬야 하는 정책에 대해 알아봤습니다. 카카오톡 스토어 판매자라면 알아 둬야할 배송 전반적인 단계 및 각각의 처리과정, 배송 이슈에 대응 할 수 있는 배송지원 기능 활용, 패널티 정책과 톡스토어의 긴급알림 확인하는 방법. 주문안내 받을 수 있는 담당자 번호 등록과 수정에 대해 알아본 내용을 정리해 보았습니다.

 

 

1.톡스토어 배송프로세스와 배송 이슈 처리하는 방법

 

일반판매 과정은 5단계로 순차적으로 진행 됩니다. 배송요청, 배송 준비 중 그리고 배송 중, 배송 완료, 구매결정 단계를 거치게 됩니다. 각 단계별 판매자가 처리해야 하는 처리 방법이 있습니다. 첫 번째, 배송요청. 배송요청 단계에서는 주문이 들어오면 판매가가 가장 먼저 해야 하는 행동은 ‘주문확인’을 해주어야만 합니다. 구매자의 상품 결제 완료와 배송지 입력이 완료되면 판매자는 판매관리의 첫 번째 단계인 배송요청 내역을 확인 할 수 있습니다. 이때 생성된 배송 요청 건에 대해서 판매자가 직접 주문 확인 처리를 진행해야만 다음 단계인 배송 준비 중으로 넘어갑니다. 두 번째, 배송 준비 중. 배송 준비 중 단계에서는 ‘발송처리’라는 처리 과정이 필요합니다. 주문 건별로 ‘수동 발송 처리’를 한다거나 ‘엑셀 일괄 등록’ 같은 기능을 통해 진행 가능합니다. 이 두 단계까지 완료되면 상품 발송을 위한 처리 과정은 마무리 됩니다. 세 번째, 배송 중. 네 번째 배송완료 단계에서는 상품배송 과정을 확인 할 수 있는 배송조회가 가능합니다. 정상적으로 배송 절차가 진행되었고 상품을 받아본 구매자가 만족해서 구매 결정까지 완료되었다면 판매 관리 단계가 끝납니다. 하지만 배송 절차 진행 중 판매자나 구매자에 의해 이슈(품절, 교환, 반품, 환불)가 생기는 경우에는 처리 가능한 과정들이 추가됩니다. 배송 요청, 배송 준비 중 단계에서 상품이 품절이 되어 정상적인 발송 처리가 어려워진 경우에는 ‘품절 취소 요청’이라는 판매 취소처리가 가능합니다. 또 재입고가 늦어지거나 배송이 주문 후 영업일 3일 이내에 진행되기 어려운 ‘배송지연’예상되는 경우에는 ‘배송지연안내’로 처리를 통해 대응할 수 있습니다. 상품 발송 이후 단계인 배송 중과 배송완료 단계에서는 ‘반품&교환요청 처리’진행 할 수 있습니다. 구매자가 할 수 있는 처리 과정을 알아보면 배송요청 단계에서 구매자는 판매자와 별도의 협의 없이 주문에 대해 즉시 취소하는 것이 가능합니다. 다음 단계인 배송 준비 중 단계에서는 구매자의 취소요청이 가능합니다. 하지만 판매자가 취소 건을 확인 한 후 취소 처리가 됩니다. 배송 준비 중 이후에 배송 중 배송 완료, 구매 단계의 과정 역시 판매자가 취소 건을 확인 후 취소처리가 가능합니다. 일반 상품과 톡딜 기능을 활용한 상품의 판매 관리 절차는 동일합니다. 판매 과정은 이런 순서와 절차로 진행이 됩니다. 이번에는 배송이슈에 대해 알아보려 합니다. 판매 관리 과정의 첫 단계인 배송 요청 단계와 두 번째 배송 준비 중 단계에서 배송관련 이슈가 발생 할 경우 처리 방법은 카카오톡 스토어에서는 배송 요청일로부터 영업일 3일 이내에 배송을 원칙으로 하고 있습니다. 그런데 판매자 입장에서는 굉장히 다양한 이슈가 발생 할 수 있습니다. 첫 번째, 재고가 부족하여 재입고가 늦어지는 경우. 두 번째로 주문 제작 상품의 경우에는 배송까지 일반적으로 3일보다 더 걸릴 수가 있는 경우가 있습니다. 세 번째로 주문을 먼저 받을 후 특정 배송 예정일을 정해두고 예약 발송을 하는 경우에도 이 배송 지연이라는 시스템을 활용하면 구매한 고객들이 언제 오는지 문의 전에 구매자들에게 안내를 할 수 있습니다. 판매자 입장에서는 주문이 들어온 이후 주말을 제외한 3 영업일 이후에 발송을 해야 하는 경우에 톡스토어판매자센터에서 배송지연 안내를 활용할 수 있습니다. 배송지연 안내를 하게 되면 구매자에게 카카오톡 쇼핑하기 알림톡으로 발송 되어서 판매자의 CS에 들어가는 비용이나 시간, 문자 발송 비용을 줄일 수 있습니다. 톡스토어 판매자센터에서 판매관리 안에 배송 상품 발송 관리를 가면 주문확인 옆에 주문확인, 품절 취소요청 버튼 옆에 배송지연안내라는 버튼이 있습니다. 그 버튼을 활용해 주면 됩니다. 배송지연 처리할 주문 건들을 선택하고 배송지연 안내 버튼을 클릭하면 배송 지연되는 사유와 배송 예정일을 입력할 수 있습니다. 예송예정일은 배송요청일로부터 최대30일까지만 설정이 가능합니다. 배송요청일 포함해서 30일이 경과된 주문은 익일인 31일째에 시스템에서 강제 취소 처리가 됩니다. 취소의 귀책은 배송관리를 못한 판매자에게 있기 때문입니다. 추가 배송비가 발생하는 경우에 판매자 부담으로 처리가 됩니다. 배송지연 안내에 대해 입력한 내용은 나중에 수정이 되지 않기 때문에 정확한 내용을 설정해 줘야합니다. 배송지연이나 취소는 스토어의 신뢰도에 영향을 주기 때문에 약속된 배송예정일을 꼭 지켜줘야 합니다. 톡스토어에서는 배송과 취소, 교환 ,반품, 환불에 관한 정책들을 운영하고 있습니다. 판매자센터 하단에 보면 안전거래 센터메뉴에서 판매이용정책 메뉴를 통해서 확인 할 수 있습니다. 판매자센터 홈 화면에서 공지사항을 확인하면 안전거래 탭을 통해 정리된 내용을 확인 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

2. 패널티 및 톡딜 긴급알림 하는 방법

 

패널티 정책은 판매자와 구매자의 안전하고 건전한 거래 질서를 확립하기 위해 정한 정책입니다. 카카오톡스토어의 판매자라면 꼭 지켜줘야 하는 내용입니다. 패널티 정책은 스토어나 상품 판매에 제약이 생길 수 있는 내용이기 때문에 판매자라면 꼭 숙지해야할 내용입니다. 주요 패널티 유형을 보면 크게 4가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째, 주문관리. 두 번째, 사후관리. 세 번째, 신뢰도. 네 번째,문의응대로 나눌 수 있습니다. 첫 번째, 주문관리에서는 배송지연과 관련하여 안내를 하지 않고 3영업일 이내에 발송이 되지 않은 주문이라든지 배송 지연 안내 시 안내나간 일정에 배송이 진행되지 않은 주문 건에 대해 패널티를 부여하고 있습니다. 두 번째, 사후 관리는 구매자의 반품, 교환, 취소 요청에 대해 처리 지연이 될 경우에는 패널티가 부여될 수 있습니다. 세 번째, 신뢰도 항목에서 품절이나 전산허위등록의 경우를 주의해야 합니다. 네 번째, 문의응대로는 고객의 문의에 대해 72시간 이내에 답변을 하지 않은 경우로 이렇게 규정된 위반 행위가 발생하는 경우 패널티 점수가 부여되고 누적되는 점수에 따라 단계적으로 제재가 진행됩니다. 패널티 점수는 월별로 누적관리되며 매월 5일에 전월누적점수를 기준으로 서비스 평가 상태를 부여합니다. 카카오쇼핑판매자센터의 하단에 안전거래센터 댑에서 패널티 정책 메뉴에서 더 자세한 내용을 확인 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

3. 톡스토어 관련 알림받기-긴급알림, 카톡 주문받는 설정 방법

 

톡스토어에서 패널티가 발생하거나 혹은 판매자에게 긴급하게 알림을 해야 할 일이 있을 경우에 대비해 긴급알림이라는 기능이 있습니다. 긴급알림이 안내 되는 영역을 살펴보면 카카오톡 스토어 판매자센터 오른쪽 상단을 보면 종모양의 아이콘이 있고 긴급알림이 있을 경우 알림숫자가 뜨게 됩니다. 패널티 외에도 공지, 상품, 배송, 교환, 반품, 전산과 관련하여 중요하게 꼭 봐야할 일이 있다면 긴급알림을 통해 내용이 전달됩니다. 긴급알림 등록 여부는 판매자 센터에서 확인 가능합니다. 시급한 정도에 따라 긴급알림의 신규 등록 기존 긴급 알림의 댓글 등록 시 카카오커머스 비즈니스센터 채널을 통해 선택적으로 메시지가 발송될 수 있습니다. 이 긴급 알림을 수시로 확인해서 빨리 처리해 주는 것이 좋습니다. 미처리 상태로 2 영업일 이상 경과하면 장기미처리 상태로 넘어가게 됩니다. 특히 톡딜 노출 시 긴급 알림을 통한 이슈 해결이 지연되는 경우 노출에서 제외됩니다. 긴급알림의 경우 빠르게 소명하기 진행하는 것이 좋습니다. 카카오톡으로 주문 안내 받는 설정하는 방법을 알아보면 구매자가 톡스토어에서 상품을 구매하거나 톡스토어에서 중요한 알림이 올 때 카카오톡으로 메시지가 온다면 PC가 앞에 없어도 빠르게 확인이 가능합니다. 이렇게 실시간으로 알림을 받기 위해서는 담당자 정보를 잘 등록해 두어야합니다. 카카오톡 스토어에서 알려야 하는 사항들은 등록된 담당자의 정보를 통해 이루어지기 때문입니다. 실제 배송 및 고객 관리를 담당하는 담당자의 번화나 이메일을 등록해 놔야지만 주문알림을 실시간으로 확인하고 톡스토어에서 보내는 중요한 알림들을 놓치지 않을 수 있습니다. 톡스토어 판매자센터로 가서 판매자 정보 관리의 판매자 채널 정보 관리에 가면 실제 담당자의 정보를 수정하거나 추가할 수 있는 메뉴가 있습니다. 톡스토어 판매자센터> 판매자 정보관리 >판매자 채널 정보관리.

 

 

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