카카오톡스토어 시작하기! 스토어 관리자센터에 대해 알아보기-카카오톡스토어 관리자센터 설명, 카카오톡 채널 관리자 센터, 카카오모먼트 관리자 센터

 

 

카카오 스토어에서 물건을 판매하기 원하면 먼저 알아봐야 할 것이 카카오쇼핑 판매자센터와 같이 판매자들이 이용할 수 있는 관리자센터가 있습니다.. 그래서  카카오톡 스토어 어드민의 종류와 각 어드민 특징과 하는 일등에 대해 알아본 것을 정리해 보았습니다.

 

 

 

1.카카오톡 스토어 어드민(관리자센터)에 대한 설명

 

어드민은 관리할 수 있는 소비자들에게는 보이지 않는 관리자 페이지를 뜻하는 말입니다. 톡스토어에서 활용하면 좋은 어드민 세 가지. 첫 번째, 카카오쇼핑 판매자센터. 두 번째, 카카오톡 채널 관리자 센터. 세 번째,카카오 모먼트 관리자센터가 있습니다. 첫 번째, 카카오쇼핑 판매자센터에서는 카카오톡 스토어와 카카오톡 선물하기, 카카오메이커스 입점관 등의 카카오의 쇼핑과 관련된 판매 활동을 위한 기능이 집약되어 있습니다. 톡스토어 관리하기를 클릭하게 되면 톡스토어 판매자센터롤 가게 됩니다. 세부 메뉴로는 스토어를 꾸밀 수 있는 스토어 전시관리, 상품을 등록하고 리뷰를 관리하는 등의 역할을 하는 상품관리, 제품 배송이나 교환을 관리하는 판매관리. 매출이나 세금계산서, 부가세 등과 관련된 정산관리. 고객의 쿠폰이나 포인트와 관련된 고객혜택관리. 고객이 어디에서 유입되고 얼마나 상품이 판매 되는지 볼 수 있는 통계. 판매자의 배송지. 패널티 등의 정보를 관리할 수 있는 판매자 정보관리 메뉴로 구성되어 있습니다. 톡스토어 외부와 관련이 되어있는 메뉴가 있는데 톡채널 관리자센터와 연관이 있는 카카오톡 채널 홈관리 메뉴입니다. 톡스토어 판매자센터> 스토어 전시관리> 카카오톡 채널 홈 관리. 운영하는 톡스토어의 추천 상품을 나의 톡채널에 보여 줄 수 있는 톡스토어 판매자센터 메뉴가 있습니다. 스토어 전시관리 아래에 카카오톡 채널 홈 관리가 있습니다. 카카오톡 채널 홈 관리에는 첫 번째.배너 이미지를 삽입할 수 있습니다. 두 번째 내 스토오로 연결되는 링크나 기획전으로 가는 링크 삽입을 넣을 수도 있습니다. 세 번째, 추천 상품 리스트는 등록을 최신 순으로 혹은 판매 순으로 직접 설정해서 보여 지게 할 수도 있습니다. 카카오톡 채널을 활용할 수 있는 방법은 스토어가 내세우는 슬로건이 있다면 스토어의 정체성을 담아 배너를 만들어 이미지를 삽입하고 스토어 전시 관리의 카카오톡 채널 홈 관리에서 배너로 놓고 톡스토어로 가는 링크를 만들 수 있습니다. 또는 기획전이나 이벤트를 한다면 그런 특별한 배너를 만들어서 넣고 기획전이나 이벤트로 가는 링크를 설정 할 수도 있습니다. 혹은 추천 상품이나 신상품이 자주 업데이트 되는 스토어라면 추천 상품을 신상품으로 할 수도 있지만 보여주고 싶은 상품을 직접 설정해서 톡스토어 외에 톡채널의 친구들에게도 스토어의 상품을 노출할 기회를 가져갈 수도 있습니다.

 

 

 

 

 

2.카카오톡 채널 관리자 센터의 활용 방법: 프로필 설정, 웰컴메세지, 포스트 발행

 

카카오톡 채널 관리자센터의 역할과 활용해야 가는 기능에 대해 알아본다면, 카카오톡 채널은 톡으로 브랜드와 고객이 1:1로 채팅을 할 수 있고 실시간 커뮤니케이션도 가능하여 고객 만족도를 한층 높일 수 있는 카카오만의 특별한 기능이 있습니다. 톡스토어를 운영한다면 톡채널도 꼭 운영하면 좋을 거 같습니다. 고객센터의 기능도 하면서 스토어의 소식을 친구를 맺고 있는 사람들에게 알릴 수도 있고 스토어의 채널을 추가한 고객에게 메시지와 친구톡으로 광고성 메지지를 발송 할 수도 있습니다. 상담톡을 통해 고객과 지속적이고 즉각적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 이런 활동은 고객의 만족도를 높여 충성고객을 만드는 순환 고리를 형성하게 합니다. 여기서 톡채널이 톡스토어와 연동되어 있어야 1:1 문의 등 고객관리 기능을 원활하게 활용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 톡스토어 판매자센터의 메뉴에서 스토어 전시관리 메뉴의 스토어 기본정보로 이동합니다. 톡스토어 판매자센터 메뉴> 스토어 전시관리 >스토어 기본정보. 톡스토어 기본정보가 나와 있는 세션 아래에 연동관리 메뉴가 나옵니다. 기본정보> 연동 관리. 연동관리에서 카카오톡 채널 연동을 ON해줘야지만 상품상세 화면 하단에 1:1 톡상담 버튼이나 톡채널에 추천 상품 노출 설정을 할 수가 있습니다. 톡채널 관리자 센터에서는 톡채널을 운영하기 위한 다양한 기능이 제공되고 있습니다. 톡채널 관리자센터 > 프로필> 프로필 설정. 여러 기능 중에서 프로필 설정, 소식발행, 웰컴 메시지를 알아두면 좋을 거 같습니다. 프로필 설정이 중요한 이유는 상단에 노출되는 내용들이고 브랜드의 이미지를 표현할 수 있는 디자인 영역이기 때문입니다. 소비자들은 톡스토어나 톡채널로 스토어를 접하게 됩니다. 이때 동일한 소개와 이미지가 있어야 한층 더 신뢰 할 수 있을 수 있기 때문에 프로필 설정을 해 두는 이유입니다. 프로필 아래에 프로필 설정으로 들어가서 현재 운영 중인 톡스토어와 동일한 프로필 사진과 소개 글이 되어 있는지 확인을 하면 됩니다. 일반적으로 프로필 사진과 배경이 포함된 완성도가 높은 채널 일수록 더 많은 친구수와 방문수를 확보 할 수 있습니다. 활용하면 좋은 기능 두 번째는 웰컴 메시지입니다. 고객관계 관리 측면에서 모두 무료로 이용할 수 있고 잘 활용하면 고객에게 좋은 이미지는 남길 수 있는 기능으로 톡채널에서 친구추가 안하고 상담만 할 수 있지만 고객이 친구 추가를 했을 때 처음으로 나가는 메시지로 스토어의 첫인상과 같을 수 있습니다. 이렇듯 스토어의 채널을 친구로 맺은 고객에게 보내는 첫 메시지를 웰컴메시지라고 합니다. 웰컴메시지 설정을 하는 방법은 대시보드 메시지 메뉴의 웰컴메세지를 작성으로 이동합니다. 대시보드>메세지>웰컴메세지 작성하기. 웰컴메세지는 스토어 비즈니스의 이벤트나 프로모션 소식, 쿠폰, 포스트 등 활용 가능한 다양한 소식이나 자산을 담아서 전달을 할 수가 있습니다. 컨텐츠 정보가 없이도 가능하고 이미지나 동영상 혹은 톡명함을 이용해서 메시지를 함께 전달 할 수 있습니다. 첫 인사인 만큼 이미지나 영상 같은 시각적인 자료가 있으면 더 효율적일 수 있습니다 . 로고나 텍스트가 포함된 이미지일 경우 PNG파일을 권장한다고 합니다. 이미지가 없다면 최대 400자까지. 이미지나 동영상을 첨부하면 회대 300자가지 인사말을 작성할 수 있습니다. 톡스토어 설명이나 상담시간, 첫 구매혜택이나 재 구매 고객혜택, 혹은 프로모션이나 이벤트 안내 등을 해주면 좋습니다. 웰컴 메시지는 내 채널에 친구를 맺은 시점에 자동으로 발송되는 메시지이지만 메시지는 저녁 8시 55분부터 다음날 오전 8시 사이에 친구가 된 고객들에게는 메시지가 보내지는 것이 제한이 되어 그 시간이 아닌 다음날 오전 8시 이후에 메시지가 보내집니다. 웰컴메시지는 언제나 수정이 가능하지만 꼭 설정 완료하기 전에 테스트 발송을 통해 어떤 모습으로 나가는지 테스트 후 설정하는 것이 좋을 거 같습니다. 포스트발행은 스토어의 소식을 가장 먼저 접할 수 있는 채널입니다. 카카오톡 채널> 포스트 발행. 글을 발행하면 채널 홈에 노출 되어 카카오톡 사용자에게 내 채널의 소식을 알릴 수 있습니다. 사진, 동영상, 링크, 카드뷰 첨부 기능을 활용한 매력적인 컨텐츠로 사용자들에게 다가가는 용도로 활용 가능합니다. 고객들이 톡채널 프로필을 눌러 봤을 때 새로운 소식이 있다면 더 클릭을 하고 싶어질 수 있습니다. 이 메뉴는 대시보드에서 포스트로 가면 됩니다. 포스트는 제목과 글 , 그리고 사진이나 동영상 링크, 카드뷰 등을 이용해서 소식을 작성 할 수 있습니다. 발행도 예약기능이나 임시저장 기능을 통해 원하는 시간에 발행이 가능합니다. 활용방법으로 신제품이 나왔을 때 발행하거나, 스토어 구매자분들에게 더욱 신뢰를 줄 수 있는 정보를 제공해서 구매 유도를 할 수 있는 글을 작성하거나, 톡채널 친구들을 위한 이벤트를 열고 소식을 알리는 용도로도 활용 가능 할 수 있습니다.

 

 

 

 

3. 카카오 모먼트 관리자센터(광고 플랫폼)

 

카카오톡 들어가서 채팅탭 가장 위의 배너 광고를 보신 적들이 있으시죠? 브랜드의 톡채널에서 오는 메시지 광고를 받을 적도 있으시죠. 이렇듯 카카오의 여러 지면에서 배너광고를 본적이 있습니다. 이런 광고를 직접 진행할 수 있는 곳이 바로 카카오 모먼트입니다. 카카오의 대표 광고 플랫폼입니다. 카카오 모먼트는 톡채널 메시지 발송뿐만 아니라 배너광고 채널 추가 목적의 광고도 집행이 가능합니다. 카카오 모먼트에서 필수로 설정해야 하는 기능은 카카오 모먼트 관리자센터 대시보드의 광고자산 관리 메뉴 아래의 픽셀&SDK 연동관리입니다. 카카오모먼트 관리자 센터 대시보드> 광고자산 관리> 픽셀&SDK연동 관리. 카카오톡 스토어는 별도의 픽셀 스크립트 삽입과 SDK 설치 없이도 간단한 연동이 가능하게 되어 있어서 개발 지식이 없이도 이용 할 수 있습니다. 하나의 사업자는 하나의 픽셀&SDK에 카카오톡 채널, 톡스토어, 선물하기, 웹사이트, 앱 같은 것을 함께 연동 하는 것이 광고성과를 높이는데 도움 된다고 합니다.

톡채널이나 톡스토어, 선물하기를 연동하여 각 서비스에서 발생하는 방문, 회원가입, 구매와 같은 이벤트(데이터)를 수집할 수도 있습니다. 이벤트를 수집하면 광고성과를 높일 수 있습니다. 또한 세부적으로 통계값도 제공하기 때문에 무료인 만큼 꼭 설정을 미리 해주면 좋을 거 같습니다.

 

 

 

 

 

4.톡스토어 판매자센터 연동기능과 공지사항– 카카오톡 연동, 쇼핑하기 전시 연동, 다음쇼핑전시 연동

톡채널과 토스토어를 연동하는 메뉴는 톡스토어 판매자센터의 스토어 전시관리의 스토어 기본정보에 있습니다. 톡스토어 판매자 센터> 스토어 전시관리> 스토어 기본정보>연동관리. 카카오톡 채널 연동 아래에도 다른 연동 메뉴가 있는데 쇼핑하기 전시와 다음쇼핑전시도 있습니다. 톡스토어에서는 간단한 연동 설정을 통해서 톡스토어와 연결된 서비스에도 보여줘서 각 서비스에 스토어와 상품 노출이 가능하도록 기능을 지원하고 있다고 합니다. 연동관리에서 쇼핑하기 전시 상태를 ON으로 설정하면 톡딜을 비롯한 카카오톡 쇼핑하기에 상품을 노출할 수 있습니다. 다음쇼핑전시도 ON으로 설정하면 다음/ 카카오톡에서 쇼핑검색과 카카오톡 쇼핑하기에서 상품을 노출 할 수 있습니다. 톡스토어 판매자센터에서 공지사항을 통해 도서산간 배송비 추가에 대한 안내, 혹은 스토어에서 운영하는 이벤트에 대한 공지를 따로 할 수가 있습니다. 이때 공지사항은 전체 공지사항으로 할 수도 있지만 상품별로 공지사항을 따로 설정 할 수 있습니다. 이 공지사항은 톡스토어 판매자센터에 상품관리 메뉴의 상품등록으로 들어가면 하단에 전시정보 내 공지사항이 있습니다. 톡스터어 판매자 센터> 상품관리>상품등록>전시정보 안에 공지사항. 이때 상품별 공지사항 설정을 체크하면 공지사항 관리라는 팝업이 나오고 공지사항 목록을 등록, 수정, 삭제 할 수 있습니다. 모든 상품 페이지에는 공지사항이 최대 두 개까지 노출이 될 수 있습니다. 상단에는 전체상품 공지가 노출되고 하단에는 개별상품 공지가 노출됩니다. 이 공지는 일정을 정해서 기간이 지나면 공지가 안 보이게 할 수도 있습니다.